고객 경험(cx)1 점점 좋아지는 비즈니스를 위한 필수 도구: 완벽한 고객 여정 프로세스 모델 분석 고객 경험(CX)은 현대 비즈니스 성공의 핵심 요소입니다. 효과적인 고객 경험 관리를 위해서는 고객 여정 전체를 이해하는 것이 필수적입니다. 이 글에서는 고객 여정 및 경험을 위한 프로세스 모델 다이어그램을 심층적으로 분석하고, 비즈니스에 어떻게 적용할 수 있는지 알아보겠습니다.고객 여정 프로세스 모델: 한눈에 보는 고객 경험의 모든 것고객 여정 프로세스 모델은 시간의 흐름에 따른 고객 경험의 변화를 체계적으로 보여주는 강력한 시각화 도구입니다. 이 모델은 기업이 고객과의 모든 상호작용을 효과적으로 관리하고 최적화하는 데 필수적인 프레임워크를 제공합니다.모델의 핵심 구성요소1. 시간적 관점의 고객 경험이전 경험(t-n): 과거의 고객 경험으로, 현재와 미래 경험에 영향을 미칩니다.현재 경험(t): 고객이.. 2025. 3. 21. 이전 1 다음
